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Friday 24 March 2023
img 5a26fc36cc1ae e1512505254985.png?resize=1200,630 - 「求婚行程」被旅行社爆雷,網友怒斥:怎告知女友...

「求婚行程」被旅行社爆雷,網友怒斥:怎告知女友…

一位網友在台灣網路論壇mobile01網站發文,表示自己想和交往3年已經論及婚嫁的女友求婚,並來場浪漫驚喜,於是透過旅遊體驗平台“KKday“提供的服務預訂東京郵輪行程,並詢問是否可協助安排求婚花束等事宜,但旅行社來電確認行程細節時,卻將行程時間、名稱全告訴女友,女友接完電話後,隨即問男友是否要在郵輪上向她求婚,破梗之後網友認為規劃長達一年的求婚行程全被搞砸了….

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KKday客服解釋,由於客人預訂了兩個行程,分別是曼谷行和東京郵輪行,當客服致電溝通時沒想到卻是客戶女友接聽電話,並詢問是不是要通知曼谷行程細節,客服便說「不是,是要確認東京的行程」,不料因為客戶是私下訂購東京郵輪行並隱瞞女友想要藏住驚喜,但女友追問客服並要求告知東京郵輪行程細節,客服無法不處理,於是只好簡單回應。據KKday公司解釋,客服只有簡單告知行程大綱,並沒有提及任何「結婚、求婚」字眼,不清楚為何女友會“破梗”。point 262 | 1

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網友不滿精心規劃的求婚被一個不專業的客服爆雷,質疑旅行社不應該與非訂購人之外的第三者告知行程安排。而KKday也表示能理解客戶求婚被壞的心情,客服不小心說出行程名稱,確實有疏漏之處。也願意讓客戶取消並全額退費,並提供價值180美金(相當於5400元台幣)的東京迪士尼折價券作為補償,充滿歉意及誠意的賠償也成功與該客戶達成和解。

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此新聞一出立即切分兩派不同立場的網友各說東西,在台灣新創公司日漸崛起後,許多旅遊是體驗平台就是透過碎片化的產品元件銷售,大量席捲年輕自助客的票券採買 & 活動遊程預訂市場,不過這樣的服務可能會有“一客服多客戶”的情況,也造成資訊構通上疏漏的可能性增大,雖然新型態的旅行體驗講求客製化,但求婚顧問與行程保密是旅行社的責任嗎?

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也有許多網友的留言點破盲腸:「網友為何訂購秘密行程要留女友聯絡電話?」、「女友該不會不想嫁吧?不然不是通常會故意不拆穿嗎?」但因為詳細情況只有當事人及旅行社清楚,網友們也只能透過片段猜測事情經過並揣摩雙方立場,只能說希望該位網友還是能有個美好的求婚體驗,畢竟一生通常只想要特別這麼一次嘛XD你們怎麼看呢?

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