全球大型購物網站亞馬遜（Amazon），日前被英國傳媒踢爆血汗工廠內幕，報導指出員工需在惡劣環境長時間工作，一個包裹平均30秒便需要完成包裝，員工上廁所的次數都會被監控，甚至有人累得當場暈倒，但事件餘波未了，這陣子英國一對夫婦在亞馬遜訂購禮物給女兒，沒想到女兒興奮打開禮物時，竟在單據上發現疑似員工的手寫求救字句，「救我！PMP員工很邪惡！」，該夫婦隨即在英國亞馬遜facebook專頁留言查問，對方回覆稱將介入調查；而PMP是亞馬遜的中介公司，它回應指字條並非如實反映員工的環境，承諾會配合亞馬遜展開調查。

據外國傳媒報道，13歲女孩艾普（April）的爸爸早前在亞馬遜網站，訂購一份價值30英磅的化妝品倒數月曆給女兒作聖誕禮物，還要求亞馬遜在包裹內附上一張寫著「愛你的爸媽」的字條。不料阿艾普興奮打開禮物時，卻發現單據上寫有「救我！PMP員工是惡魔！」的求救字句，令全家非常詫異。

媽媽Kim在亞馬遜英國的Facebook上向他們反映這個情況，不過亞馬遜的回覆卻是一如往常的輕描淡寫，只是對艾普看到這個紙條表示歉意，並麻煩他們填個表格讓亞馬遜好繼續跟進。

亞馬遜以配送高效率聞名，在許多人佳節歡樂購物的背後，也隱含不為人知的血汗辛酸。2015 年《紐約時報》曾揭露亞馬遜的血汗內幕，內部員工爆料一週工時長達 80 小時，假日、深夜也不能鬆懈地處理公事，甚至有乳癌患者員工被告知疾病「干擾工作」、女員工流產隔天就要求出差、請無薪假照顧生病的家人被主管警告是「問題人物」，員工直言待遇宛如奴隸。

同時，為了確保產品出貨高效率，有亞馬遜英國員工曾爆料輪班之間只有 15 分鐘休息時間，但因為物流倉庫占地廣大，往往走到休息區坐下休息 1 分鐘就要返回工作崗位；員工還被要求 33 秒內要在偌大的倉庫中找到顧客下訂的商品，如果動作稍有延遲，就會觸動一旁的掃瞄監測器警鈴，甚至連員工上廁所的時間都要計時。

看似如此高壓又不近人情的管理方式，員工拿到的時薪大約只有 6.5~8.25 英鎊（約台幣 265~336 元），只比目前英國法定的基本時薪 7.20 英鎊高出一點點，因此亞馬遜內部員工也流傳一句話：「如果你是優秀的亞馬遜員工，那麼你就會變成亞馬遜機器人（Amabot）。」

不過亞馬遜在德國及義大利的員工，卻宣布要在生意最忙碌的黑色星期五這天罷工，從感恩節開始一路到聖誕節是美國人一年當中購物的高峰，商家也都會在這段期間祭出購物優惠，而近年有許多歐洲國家紛紛擁抱美國的黑色星期五節慶，黑色星期五的購物狂潮漸漸成為全民運動。這次德義罷工的主要原因是協商薪酬待遇條件談不攏，希望透過罷工來引起亞馬遜重視。

面對這些負面消息，亞馬遜人力招募主管哈克（Susan Harker）表示，公司確實對員工表現要求比較高，「這是一家致力於真正偉大創新及石破天驚成就的公司，這些都不是一蹴可躋…當你要摘下月亮，基本上工作的性質就很極具挑戰性。而對某些人來說，這樣行不通。」

亞馬遜基礎建設開發部長修柏塔李歐（Nick Ciubotariu）也在LinkedIn撰文否認紐時報導，「沒人告訴我要工作到很晚。沒人要我在晚上回電子郵件，沒人傳簡訊給我，問我為什麼不回信。」他也從未要求屬下的經理這樣做，如果這種事真的發生在他身上，他會離開亞馬遜。

對於各說各話的情況，大家怎麼看這間大型的購物、物流公司呢？